Tous les tickets d’assistance ne se valent pas. Pour un traitement rapide et ciblé, il est essentiel que toutes les informations importantes y figurent dès le départ. En effet, un ticket bien rédigé est souvent le moyen le plus rapide de trouver une solution. Plus les informations fournies dans le ticket sont complètes, plus notre équipe d’assistance peut se mettre au travail rapidement. Lorsque les informations pertinentes sont fournies dès le départ, cela permet d’éviter les demandes de précisions et de traiter les demandes plus efficacement.
Cela comprend notamment :
- Client final
- ID
- Description du problème
- Heure à laquelle le problème s’est produit
- Captures d’écran
Ainsi, votre demande reste claire et compréhensible dès le départ et peut être examinée plus rapidement. Autre point important : veuillez n’enregistrer qu’un seul client et un seul problème par ticket. Cela permet d’attribuer clairement la demande et de la traiter sans retard inutile.
Encore un conseil : veuillez toujours répondre directement dans le ticket existant. Ainsi, l’historique complet est conservé et toutes les informations sont regroupées au même endroit. Pour vous, cela signifie des réponses plus rapides, moins de demandes de précisions et des solutions plus efficaces. Et pour notre équipe d’assistance : plus de clarté, moins de perte de temps et la possibilité de vous aider au mieux.